Community Care Licensing (CCL) otorga licencias a los programas de cuidado infantil y los supervisa para asegurarse de que son entornos seguros para los niños. Usted puede presentar quejas a Community Care Licensing sobre un centro de cuidado infantil con licencia o un hogar de cuidado infantil familiar si cree que algo está mal como:

• Un problema de salud y seguridad
• El proveedor no está cuidando o supervisando a los niños
• El proveedor no lleva un registro veraz

Cualquiera puede presentar una queja a Community Care Licensing sobre un centro con licencia o un miembro del personal si cree que algo está mal. Usted puede presentar una queja, incluso si no sabe con certeza que el proveedor no está siguiendo las reglas. Siempre es mejor pecar de precavido. Cuando presentas una queja, no sólo proteges a los niños sino que ayudas a la comunidad.

Este es un buen video para ver para obtener información sobre la presentación de quejas a la CCL.

Cómo presentar una queja con Community Care Licensing

• Puede llamar al 1-844-LET-US-NO. (1-844-538-8766)
• Puede enviar un correo electrónico a letusno@dss.ca.gov.
• Puede presentar su queja a través de la página web.
• Puede escribir una carta y enviarla por correo o por fax a la oficina de concesión de licencias de asistencia comunitaria de su comunidad.
• Fax: (916) 414-2551.
• Correo de EE.UU: California Department of Social Services, Centralized Complaint and Information Bureau, 744 P Street, Mail Station 9-3-52, Sacramento, California 95814

Qué decir en su reclamación:

Es muy útil para la CCL que les cuente todo lo posible sobre la queja. A ellos les gustaría saber:

• Su nombre e información en Contacte - CCL puede llamarle si necesita más información y le informará de lo ocurrido con la queja. No le dirán a nadie que usted presentó la queja.
• El nombre y la dirección de la guardería o del hogar de cuidado de niños
• El número de licencia si lo conoce
• ¿Qué has visto?
• ¿Cuándo lo has visto?
• ¿Dónde lo has visto?
• ¿Quién o qué ha participado?
  • ¿un proveedor o un profesor?
  • ¿uno o más hijos?
  • algunos equipos

Qué ocurre después de presentar la denuncia:

• La CCL realizará una visita sin previo aviso al centro u hogar de cuidado infantil en un plazo de diez días hábiles e investigará el caso en menos de 90 días. A veces puede tardar más. 
• CCL no hablará con usted sobre la queja hasta que la investigación haya concluido. 
• CCL le enviará los resultados a Contacte . La reclamación será:
  • fundamentadolo que significa que había suficientes pruebas para apoyar la reclamación, o
  • sin fundamento, lo que significa que no había suficiente apoyo para probar la afirmación
• Si la reclamación está justificada, la CCL tomará medidas para asegurarse de que el proveedor corrija el problema.
• Los resultados serán públicos. Cualquiera puede buscar en la base de datos de la CCL para ver si un proveedor tiene alguna queja o infracción. La base de datos nunca incluirá el nombre de la persona que ha presentado la queja.

Otros tipos de reclamaciones

Hay algunas quejas que no corresponden a la Autorización de Asistencia Comunitaria. Normalmente, se trata de algo entre usted y el proveedor, como un problema de asistencia o de pago. Para estas quejas, Contacte agencia local de recursos y referencias sobre cuidado infantil. Ellos pueden ayudarle.